Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones Generales” y/o los “Términos y Condiciones” y/o “TyC”), constituyen, para todos los efectos legales, un contrato que regula el uso de los servicios ofrecidos por LA HAUS S.A.S. (en adelante, “LaHaus”) través del sitio web www.lahaus.com, sus subdominios, y todas aquellas páginas webs existentes o que se creen en el futuro cuyo titular sea LaHaus o cualquiera de sus filiales o subsidiarias (conjuntamente la “Plataforma”).

Cualquier persona natural o jurídica que desee acceder a la Plataforma o a los Servicios (término definido más adelante) tendrá la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”). Para todos los efectos legales, se entiende que el Usuario ha leído y acepta, sin limitación ni condición alguna, los presentes Términos y Condiciones Generales al acceder, navegar y utilizar cualquier componente de la Plataforma, utilizar sus herramientas, funciones o servicios, registrarse como miembro o usuario, o consultar cualquier texto, gráfico o video mediante cualquier equipo tecnológico, sea de cómputo, teléfono móvil, tableta o cualquier otro similar o afín. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales y, por ende, no desea obligarse por los mismos, debe abstenerse de acceder a la Plataforma y utilizar cualquiera de los Servicios (término definido más adelante). Lo anterior en el entendido de que el abandono de la Plataforma por parte del Usuario no implicará la liberación respecto de las obligaciones previamente adquiridas de conformidad con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones Generales.

Los presentes Términos y Condiciones Generales estarán siempre a disposición del Usuario en la Plataforma para que pueda consultarlos, archivarlos o imprimirlos en cualquier momento. LaHaus se reserva el derecho de modificar o sustituir los presentes Términos y Condiciones Generales, así como de incorporar términos y condiciones adicionales, en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de los términos y condiciones modificados, sustituidos o adicionados en la Plataforma. El uso y/o acceso por parte del Usuario a la Plataforma por cualquier medio, herramienta o Servicio con posterioridad a la publicación de las modificaciones y actualizaciones realizadas, será interpretado como la aceptación expresa del Usuario a obligarse por lo dispuesto en la versión más actualizada de los Términos y Condiciones Generales.

DESTINO DE LA PLATAFORMA

LaHaus es una compañía que tiene por finalidad diseñar, desarrollar, programar, operar y/o comercializar toda clase de programas informáticos, aplicaciones digitales y electrónicas que le permite actuar como Marketplace Inmobiliario para que Usuarios o terceros interesados en la adquisición de bienes inmuebles puedan consultarlos mediante la Plataforma. Estos servicios y los demás análogos para el pleno ejercicio del objeto de la compañía se realizan a través de la Plataforma, la cual se encuentra alojada en una nube pública en la modalidad de Software as a Service (SaaS) (en adelante, los "Servicios").

Cada uno de los Servicios ofrecidos por LaHaus podrán estar sujetos a condiciones particulares o complementarias a las establecidas en los presentes Términos y Condiciones Generales, las cuales deberán ser aceptadas por el Usuario previo a su uso. Las condiciones particulares prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones Generales en caso de conflicto.

CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

El Usuario se compromete a usar la Plataforma conforme a los presentes Términos y Condiciones Generales, la buena fe y la legislación vigente.

Al acceder a la Plataforma el Usuario declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los Servicios ofrecidos a través de esta. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en la Plataforma serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. A este respecto, LaHaus se reserva la facultad de comprobar la veracidad de los datos facilitados por los Usuarios, en especial su edad y no asumirá ninguna responsabilidad sobre personas que incumplan los presentes Términos y Condiciones Generales.

Asimismo, queda expresamente prohibido cualquier uso fraudulento, abusivo o contrario a la buena fe por parte del Usuario de la Plataforma, así como de cualquiera de las funcionalidades que se ofrecen. El Usuario es el único responsable del conocimiento y cumplimiento de todas las leyes y reglamentos relativos al acceso y uso de los Servicios.

Sin limitar lo anterior, el Usuario reconoce que son usos prohibidos de la Plataforma, y por ende acepta abstenerse en cualquier momento de realizar cualquiera de las conductas a continuación enlistadas:

Utilizar la Plataforma para cometer o fomentar delitos, incurrir en responsabilidad civil, o violar cualquier ley, reglamento o normativa aplicable, sea local, nacional o internacional.
Interferir o intentar interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma, sus servidores o redes, incluyendo la alteración, interrupción, acceso no autorizado o pruebas de vulnerabilidad de sus sistemas, medidas de seguridad o autenticación.
Obstaculizar el uso de la Plataforma por parte de otros Usuarios, interferir en la comunicación en tiempo real o afectar negativamente su experiencia.
Cargar, publicar, transmitir o distribuir contenido que:
- Sea ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, acosador, vulgar, obsceno, xenófobo, pornográfico o que atente contra los derechos humanos o la dignidad de las personas.
- Infrinja derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, secretos comerciales, privacidad, o cualquier otro derecho protegido por la ley.
- No cuente con la debida autorización para ser compartido.
- Contenga virus, código malicioso o programas que puedan dañar o interferir con equipos, software o redes.
Enviar publicidad no solicitada o cualquier forma de comunicación no autorizada, como spam, correos masivos, cadenas o esquemas piramidales.
Recolectar, almacenar o utilizar datos personales de otros Usuarios sin la debida autorización conforme a la normativa vigente.
Usar técnicas de “scraping”, “crawling”, robots, spiders u otros mecanismos automáticos para acceder, recopilar, copiar o extraer contenido de la Plataforma.
Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, explotar o usar comercialmente la Plataforma o sus Servicios sin autorización expresa.
Suplantar a terceros o falsamente representar una relación con cualquier persona, empresa o institución.
Publicar o incluir información falsa, inexacta, incompleta o engañosa.

La violación de cualquiera de las prohibiciones descritas anteriormente puede resultar en responsabilidades civiles y penales. LaHaus investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de cualquier Usuario que esté relacionado con tales conductas.

REGISTRO Y DATOS DE CONTACTO

Para efectos de acceder a algunos de los Servicios de la Plataforma, se requiere que el Usuario se registre previamente como tal mediante el diligenciamiento del formulario de registro (en adelante, el “Formulario de Registro”).

El diligenciamiento del Formulario de Registro se someterá a las siguientes reglas:

El Usuario se obliga a proporcionar a LaHaus, únicamente información autentica, actualizada, completa y precisa. El Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información suministrada.
La información suministrada por el Usuario se regirá por lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
La información que se proporcione a LaHaus será utilizada en general para las siguientes finalidades: (i) establecimiento de canales de comunicación con los titulares de los datos personales, relacionados con las actividades relacionadas en los párrafos anteriores, (ii) atención y respuesta de consultas y mensajes de datos enviados por los Usuarios, (iii) ofrecimiento de bienes inmuebles y envío de contenidos, comunicaciones e información que LaHaus considera de interés del Usuario, (iv) evaluación de la calidad de los Servicios y productos, (v) asesoría personalizada a los Usuarios para la búsqueda y adquisición de inmuebles, (vi) acompañamiento personalizado en la búsqueda de un inmueble acorde a las especificaciones, necesidades e intereses de los Usuarios, (vii) ejecución de actividades de mercadeo y publicidad relacionadas con el objeto social de LaHaus, (viii) Compartir la información personal del Usuario con el constructor, desarrollador o promotor del proyecto inmobiliario en el que el Usuario haya manifestado interés, con el propósito de que dichas partes puedan contactarlo directamente, brindarle asesoría personalizada, resolver inquietudes relacionadas con el proyecto y, en caso de ser de interés del Usuario, facilitar el cierre del proceso de compra del inmueble. Esta transferencia de datos se realiza con el fin legítimo de promover la interacción directa entre las partes interesadas en la compraventa del inmueble y optimizar el proceso de adquisición.
El Usuario se obliga a actualizar su información, de manera inmediata, ante la ocurrencia de algún cambio en la misma o ante el advertimiento de algún error al momento del registro, para efectos que dicha información permanezca actualizada, auténtica, precisa, y completa.

LaHaus se reserva el derecho de suspender, cancelar y/o impedir el uso presente o futuro de los Servicios o cualquier parte de estos, cuando se verifique que la información suministrada por el Usuario es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o cuando LaHaus tenga motivos suficientes y razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta.

CONDICIONES ADICIONALES APLICABLES PARA VIVIENDA DE INTERÉS SOCIAL (VIS)

De conformidad con lo establecido por el Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio, la Ley 1537 de 2012 y demás leyes concordantes y aplicables la Vivienda de Interés Social (“VIS”) es aquella que reúne los elementos que aseguran su habitabilidad, estándares de calidad en diseño urbanístico, arquitectónico y de construcción cuyo valor máximo es de ciento treinta y cinco salarios mínimos legales mensuales vigentes (135 SMMLV), y excepcionalmente será de ciento cincuenta salarios mínimos legales mensuales vigentes (150 SMMLV) previo cumplimiento de los requisitos establecidos en la Ley 1955 de 2019 y el Decreto 1467 de 2019.

En virtud de lo anterior, a continuación, se señalan condiciones adicionales aplicables para la adquisición de Unidades VIS:

1) De conformidad con lo establecido en la normatividad aplicable, el precio de la Unidad VIS se encontrará determinado por el valor del salario mínimo mensual legal vigente (“SMMLV”) en el año y al momento de la escrituración de la respectiva Unidad. En ese sentido, el Usuario entiende que, el precio final de la Unidad VIS anunciado, dependerá del incremento del SMMLV al momento de la escrituración. Por lo anterior, el Usuario acepta y reconoce que el precio anunciado para la Unidad VIS es un estimado del valor final del respectivo inmueble (el “Valor Estimado”) y que, el precio final, se calculará de manera exacta conforme al tope VIS correspondiente en SMMLV en el año en el cual se realice la escrituración.
2) La sociedad fiduciaria que obra en su calidad de vocera y administradora del Fideicomiso la cual desarrollará el proyecto VIS podrá estructurar un plan de pagos inicial con el Valor Estimado de la Unidad VIS. En caso tal que, conforme al plan de pagos inicial, el Usuario haya abonado un valor superior, la fiduciaria realizará la devolución del excedente que corresponda. Cuando el Usuario haya abonado un valor inferior, el Usuario deberá compensar y abonar la suma faltante.
3) Por ningún motivo y en ningún caso, LaHaus, será responsable por la diferencia entre el Valor Estimado de Unidad VIS y el precio final de la Unidad VIS, ni lo será por el valor establecido para cada una de las cuotas conforme al plan de pagos de acuerdo con lo mencionado en los numerales (i) y (El Usuario entiende y acepta que, en caso de cualquier controversia derivada de la diferencia de estos valores, LaHaus no tendrá ningún tipo de responsabilidad.
4) El Usuario podrá acceder a subsidios otorgados por el Gobierno Nacional o las cajas de compensación para comprar Unidades VIS, siempre y cuando se cumplan con los requisitos establecidos en la normatividad aplicable (los “Subsidios”).
5) LaHaus no garantiza y no será responsable por ningún motivo del otorgamiento de los Subsidios mencionados en el numeral anterior. El Usuario entiende y acepta que, la información contenida en los presentes Términos y Condiciones respecto a los Subsidios es únicamente informativa, siendo el Usuario el único responsable de tramitar y gestionar los Subsidios a los que desee acceder ante a la entidad correspondiente.
6) LaHaus no asume ningún tipo de responsabilidad ni garantiza de ninguna manera la validez, efectividad y calidad de los Subsidios que se otorguen al Usuario por la adquisición de una Unidad VIS.

BONOS O DESCUENTOS

LaHaus podrá ofrecer a los Usuarios cupones o bonos de descuento (los “Bonos”) que serán aplicables como descuento respecto del valor del inmueble que el Usuario adquiera a través de la Plataforma. En ningún caso se entenderá que los Bonos se entregan en dinero en efectivo o se compensan con otros servicios o beneficios ofrecidos por LaHaus salvo se establezca específicamente lo contrario.

Adicionalmente, los Bonos estarán sujetos a las siguientes condiciones generales:

Los Bonos, su correcto uso y cuidado son responsabilidad del Usuario.
Los Bonos son personales e intransferibles.
Cuando LaHaus ofrezca Bonos señalará en la publicidad el valor del mismo, las condiciones específicas para su aplicación y la vigencia.
LaHaus podrá ofrecer Bonos a través de sus empleados (agentes comerciales) los cuales serán enviados al Usuario por correo electrónico o cualquier medio que LaHaus estime conveniente. No tendrá validez ningún Bono que no se encuentre documentado. LaHaus no responderá ante los Usuarios por Bonos o descuentos ofrecidos que no tengan soporte documental.
LaHaus generará un reporte de medios magnéticos por los importes pagados por los Bonos, ante la autoridad competente (DIAN).
Los Bonos no son acumulables con otras promociones, bonos o beneficios ofrecidos por LaHaus o cualquiera de sus aliados.
LaHaus se reserva el derecho de establecer términos y condiciones adicionales a la aplicación de los Bonos, los cuales serán comunicados a los Usuarios.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Son obligaciones de los Usuarios cuando pretendan acceder a los Servicios:

1) El Usuario se obliga a no adquirir los Servicios para fines que sean contrarios a los Términos y Condiciones, a la legislación de la República de Colombia y/o a ley de la jurisdicción que le sea aplicable.
2) El Usuario que haga uso de los Servicios, incluidas todas las características y funcionalidades asociadas con éste, acuerdan no archivar, descargar, reproducir, distribuir, modificar, transmitir, mostrar, exhibir, ejecutar, reproducir, duplicar, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas basadas en los Servicios, u ofrecer en venta información obtenida de los Servicios.
3) El Usuario es el único responsable del acceso y uso que, con o sin intención, conocimiento o consentimiento, realice de los Servicios.
4) Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario se obliga, de manera directa o por interpuesta persona, a lo siguiente:
1. No infringir derechos de propiedad intelectual.
2. No desarrollar actividades que constituyan prácticas restrictivas de la competencia, competencia desleal o violen derechos de protección al consumidor.
3. No promover publicidad engañosa o inexacta.
4. No desarrollar actividades que constituyan actos criminales, especialmente los relacionados con uso de tecnología e información y sustitución de terceros o fraude.
5. No desarrollar actividades que constituyan actos obscenos, ofensivos o invasivos de la privacidad de otros.
6. No difamar, abusar, acosar, amenazar o violar cualquier libertad pública o derecho civil o humano ni cualquier otro derecho de propiedad, privacidad y/o publicidad de los demás usuarios o de terceros.
7. No infringir las normas de protección de datos personales.
8. No imponerle cargas irrazonables o desproporcionadas a LaHaus.
9. No interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento de los Servicios.
10. No duplicar, distribuir, enviar o de cualquier manera transferir alguna de las prerrogativas que reciba en su calidad de Usuario.

PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES

LaHaus reconoce la importancia de la privacidad del Usuario y de su derecho a autodeterminarse informativamente, por lo tanto, ha diseñado una política de tratamiento de datos personales que le permita al Usuario entender los derechos que le asisten como titular de la información y el tratamiento que LaHaus hace de la misma. La política de protección de datos está disponible para ser consultada en cualquier momento en www.lahaus.com/politicas-tratamiento-datos.

Para conocer cualquier cuestión relativa a las cookies que LaHaus emplea, se puede consultar la Política de Cookies disponible en www.lahaus.com/static/politica-cookies-co-v1.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Usuario reconoce que la Plataforma, sus canales, Servicios, toda la tecnología subyacente que se utiliza en relación con la Plataforma y los Servicios de Computación en la Nube, y todo el software, bases de datos, códigos, desarrollo, hardware, materiales, información, comunicación, textos, gráficos, enlaces, funcionalidades, dominios, arte electrónico, animaciones, audio, video, fotos, marcas, patentes, logos, nombres comerciales , entre otros (el “Contenido”) disponibles en la Plataforma, son de titularidad de LaHaus o de terceros que han licenciado sus derechos o autorizado el uso de los mismos a LaHaus. Es por ello, que tanto la Plataforma como el Contenido están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Mediante el Uso de la Plataforma y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales, LaHaus otorga al Usuario una licencia no exclusiva, limitada, temporal e intransferible que le autoriza a acceder a los Servicios de Computación en la Nube y utilizar la Plataforma.

Queda prohibida cualquier forma reproducción, distribución, modificación comunicación pública, transformación, y en general, cualquier acto de explotación, tenga o no fines comerciales, de la Plataforma y el Contenido, sin el consentimiento previo y expreso de LaHaus. LaHaus se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y el Contenido. En ningún caso y bajo ningún concepto el acceso al Sitio, la descarga de la aplicación móvil, o la navegación o uso de la Plataforma constituyen o suponen una cesión de ningún tipo por parte de LaHaus de los derechos de propiedad intelectual o industrial.

Cuando un Usuario o un tercero consideren que cualquier del Contenido de la Plataforma viola sus derechos de propiedad intelectual deberá comunicarlo de inmediato a LaHaus, al correo electrónico [email protected] especificando la siguiente información:

Datos personales y de contacto del reclamante.
Datos personales y de contacto del titular del derecho de Propiedad Intelectual considerado infringido.
Indicación detallada del contenido protegido y considerado infringido.
Enlace o link web de localización en la Plataforma.
Declaración expresa de titularidad del contenido considerado infringido.
Declaración de ausencia de consentimiento para el uso de tal contenido.
Declaración expresa y responsable que la información proporcionada es exacta y que la utilización de los contenidos constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.
Documentos que soporten su reclamación.

VÍNCULOS O ENLACES EN LA PLATAFORMA

La Plataforma puede contener vínculos o enlaces que direccionan a sitios web independientes o de propiedad de terceros. Debido a que LaHaus no tiene control sobre estos sitios, no es responsable del contenido o los servicios prestados a través de estos. Adicionalmente, no será responsable por ningún daño o pérdida causada o supuestamente causada por o en conexión con el uso de los vínculos o enlaces de los terceros. LaHaus en ningún caso responsabilizará de los productos, servicios o el contenido de los sitios.

INFORMACIÓN DE INMUEBLES, PRECIOS Y VALORES

LaHaus no es propietaria ni la desarrolladora de los inmuebles publicados en su Plataforma, su gestión se limita en su calidad exclusiva de Marketplace inmobiliario con los inmuebles que se ofrecen en la Plataforma y, en consecuencia, toda la información relevante relacionada con los inmuebles que incluyen, pero no se limitan a, precio, fechas de entrega estimadas, inventario disponible, dependencias, características, especificaciones técnicas y beneficios, son los estipulados por el Desarrollador y por lo tanto cualquier diferencia o contingencia que se genere con relación a esta información deberá ser resuelta directamente por el Desarrollador.

Inventario de Referencia

Mediante el uso de la Plataforma, el Usuario entiende y acepta que el inventario de inmuebles disponible en la Plataforma corresponde a la información más reciente comunicada por el Desarrollador y es una referencia meramente indicativa de los inmuebles o tipologías de inmuebles disponibles (el “Inventario de Referencia”). En el momento en que el Usuario pretenda el uso de los Servicios o se encuentre interesado en la adquisición de un inmueble del Inventario de Referencia, LaHaus procederá a confirmar la disponibilidad del inmueble directamente con el Desarrollador. Si con posterioridad a la confirmación, se confirma que el inmueble no se encuentra disponible, el Usuario acepta y reconoce que no será procedente ningún tipo de reclamo, queja, protesta o solicitud adicional frente a la disponibilidad del inmueble.

Precio de los Inmuebles

Mediante el uso de la Plataforma, el Usuario entiende y acepta que los precios establecidos en la Plataforma son meramente indicativos conforme a la información remitida por el Desarrollador y por tanto no constituyen una oferta comercial al público. La información suministrada en la Plataforma corresponde a la relación de la última lista de precios suministrada por el Desarrollador. LaHaus actualizará los precios conforme a la información que, de tiempo en tiempo, le proporcione el Desarrollador a efecto de mantenerla lo más actualizada posible. El Usuario conoce y acepta que, para la prestación de los Servicios, el precio de los inmuebles SIEMPRE estará sujeto a una nueva verificación posterior de acuerdo con la actualización de la lista de precios y las políticas establecidas por el Desarrollador y, podrá estar sujeto a variaciones con anterioridad a que el Usuario suscriba el contrato de adhesión a la fiducia que desarrolla el Proyecto. Sin perjuicio de lo anterior, en el evento en que el precio de un inmueble haya sido modificado, el Usuario podrá, a su entera discreción, continuar o no con el uso de los Servicios encaminados a la adquisición del inmueble. En este caso particular, LaHaus reintegrará la totalidad de los valores que le hayan sido transferidos en los términos del contrato de mandato celebrado entre las Partes, siempre y cuando el Usuario no haya aceptado el nuevo precio o que no haya suscrito el contrato de adhesión con el Desarrollador y la fiduciaria administradora del Proyecto.

Fechas Estimadas de Entrega

El Usuario entiende y acepta que las fechas estimadas de entrega establecidas en la Plataforma de los inmuebles son fechas estimativas establecidas por el Desarrollador, conforme estimaciones del Desarrollador frente a los tiempos del desarrollo del Proyecto; sin embargo, esta fecha estimada puede estar sujeta a modificaciones conforme al avance del Proyecto, que incluye, pero no se limita a, tiempos de construcción, punto de equilibrio comercial, obtención de las licencias urbanísticas, certificación de cumplimiento de las condiciones de giro del Proyecto, entre otros.

Valorizaciones y Proyecciones Estimadas

El Usuario entiende y acepta que, la información relativa a valores de rentabilidad, utilidad, valorización y renta esperada, son estimaciones presentadas por LaHaus con base en información proporcionada por el Desarrollador de cada uno de los proyectos inmobiliarios y/o los proveedores contratados por éste, razón por la cual, LaHaus no es responsable de asegurar el cumplimiento de dichos valores. En este sentido, el Usuario es el único responsable en asumir cualquier tipo de riesgo asociado a la ejecución de los Servicios dispuestos en la Plataforma y la planeación financiera conforme a las proyecciones o valoraciones estimadas.

USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA RESPUESTAS AUTOMATIZADAS

Definición de Inteligencia Artificial (IA): Para los propósitos de estos Términos y Condiciones Generales, se define IA como cualquier tecnología diseñada para imitar la inteligencia humana, incluyendo, pero no limitándose a algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural.
Nuestra IA (“SAM”): SAM es un agente de inteligencia artificial basado en un modelo de lenguaje de gran escala (LLM) y un sistema de Recuperación Aumentada de Conocimiento (RAG) diseñado para brindar asesoría en la búsqueda y compra de preventas inmobiliarias.
Respuestas Automatizadas: Se entiende por respuestas automatizadas aquellas generadas mediante el uso de IA, las cuales pueden ser proporcionadas de manera automática y en tiempo real, sin intervención humana directa en cada respuesta.
Propósito y Limitaciones: Las respuestas automatizadas están destinadas a proporcionar información general, orientación o asistencia en base a datos y patrones previamente analizados por la IA. No deben considerarse como asesoramiento legal o financiero u otro tipo de asesoramiento profesional especializado en materia inmobiliaria.
Precisión de las Respuestas: Nos esforzamos por asegurar la precisión y relevancia de las respuestas automatizadas, pero no garantizamos que sean completamente precisas o libres de errores. El Usuario acepta que el uso de dichas respuestas es bajo su propio riesgo y responsabilidad.
Responsabilidad del Usuario: El usuario comprende y acepta que las respuestas automatizadas pueden no abordar situaciones individuales específicas o circunstancias únicas. Es responsabilidad del usuario verificar la información y, en caso de duda, buscar asesoramiento profesional adecuado.
Actualización y Mejora Continua: Nos reservamos el derecho de mejorar, actualizar o modificar la IA utilizada para generar respuestas automatizadas sin previo aviso. Esto puede afectar la precisión, disponibilidad o funcionalidad de las respuestas en el futuro.
Privacidad y Datos Personales: Al utilizar nuestro servicio de respuestas automatizadas, el Usuario consiente el procesamiento de datos personales necesarios para mejorar la precisión y relevancia de las respuestas. Nos comprometemos a proteger la privacidad y confidencialidad conforme a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.
Limitación de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley colombiana, renunciamos a cualquier responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de las respuestas automatizadas, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, reputación o interrupción del negocio.

POLÍTICA DE REFERIDOS

El Usuario que desee participar en el programa de referidos de LaHaus (“Programa de Referidos”) será expresamente determinado en la presente sección como asociado (en adelante el “Asociado”), y por lo tanto acepta las condiciones comerciales ofrecidas por LaHaus. El objeto de esta sección es la aceptación de las condiciones para que el Asociado pueda referir clientes a LaHaus (los “Clientes Referidos”) y por esta actividad reciba una bonificación dineraria.

El Asociado se obliga a ejecutar sus actividades utilizando sus propios medios y bajo los lineamientos establecidos en el presentes Términos y Condiciones. Asimismo, el Asociado se obliga a respetar la información relativa a los inmuebles o los proyectos inmobiliarios publicados LaHaus (los “Inmuebles” o los “Proyectos”), incluyendo, pero sin limitarse a, precios, imágenes, planos, renders, formas de pago, descuentos, bonos, inventario y especificaciones que determine LaHaus o sus aliados, en calidad de desarrolladores y/o constructores de los Inmuebles. Además, el Asociado reconoce que estará obligado a cumplir con los lineamientos, instrucciones y políticas que LaHaus le notifique de tiempo en tiempo en relación con los Inmuebles publicados en la Plataforma.

Registro De Clientes Referidos: Los Clientes Referidos deberán ser registrados en los enlaces web, códigos QR o URLs o código UTM (el “Formulario”) que suministre LaHaus. El Asociado acepta expresamente que, si el Cliente Referido no se encuentra registrado por alguno de estos medios o no hay rastreo de la UTM única, LaHaus no reconocerá a ese cliente como referido por el Asociado.

Condiciones Clientes Referidos: Los Clientes Referidos, deberán cumplir las siguientes condiciones para que sean reconocidos por LaHaus:

El Cliente Referido podrá ser una persona natural o jurídica, y no deberá haber realizado ninguna compra ni operación anterior con o a través de LaHaus, deberá ser un nuevo usuario en la base de datos de LaHaus o estar calificado como “descartado” o “no calificado” dentro de la base de datos con una fecha mayor a noventa (90) días calendario.
El Cliente Referido deberá ser mayor de edad o tener plena capacidad para celebrar actos jurídicos, debe haber aceptado la Política de Tratamiento de Datos de LaHaus disponible en https://www.lahaus.com/politicas-tratamiento-datos y cumplir con los presentes Términos y Condiciones.
El Asociado deberá asegurarse que el Cliente Referido suscriba el Formulario proporcionando sus datos de contacto.
Que el Cliente Referido NO haya adquirido un Inmueble previamente con LaHaus.
Que el Cliente Referido se haya vinculado a la fiducia del Proyecto a la que haga parte el Inmueble o haya suscrito el documento vinculante para la adquisición del Inmueble en los casos en que el Proyecto ya haya cumplido las condiciones de giro o no requiera fiducia.

Bonificación: LaHaus entregará una bonificación en dinero al Asociado (el “Bono”) por cada Cliente Referido que cumpla las condiciones establecidas en el inciso anterior, en los términos que se describen a continuación:

Valor del Inmueble	Monto Bonificación (COP)
Menor a COP 300.000.000 NO VIS	COP 1.000.000
Entre COP 300.000.000 y COP 400.000.000	COP 1.500.000
Entre COP 400.000.001 y COP 600.000.000	COP 2.250.000
Mayor a COP 600.000.000	COP 3.300.000

VIS y VIS Renovación	COP 375.000

El Bono es personal e intransferible.
El Bono se pagará por parte de LaHaus en la cuenta bancaria que indique el Asociado en un término de treinta (30) días calendario siguientes a la vinculación del Cliente Referido a la fiducia del Proyecto o a la firma del contrato vinculante, según corresponda, previa presentación de la factura correspondiente por parte del Asociado a LaHaus y con el cumplimiento de los requisitos legales que determine la normatividad aplicable.
El Asociado acepta y reconoce expresamente que, en el evento de que el Cliente Referido desista de la adquisición del Inmueble, en cualquier tiempo, deberá restituir a LaHaus el monto del Bono. LaHaus a su discreción podrá cruzar el monto a restituir con un nuevo Cliente Referido presentado por el Asociado.
El Asociado será acreedor de un Bono por cada cierre o venta sobre un Inmueble. El Asociado podrá ser beneficiario de tanto Bonos como Clientes Referidos adquirentes de un Inmueble haya remitido a LaHaus. Si varios Clientes Referidos adquieren un único inmueble, se pagará un único Bono.
LaHaus se reserva el derecho, sujeto a su absoluta discreción, de negar el registro del Cliente si no cumple con los requisitos establecidos por LaHaus para dicho fin.

Obligaciones del Asociado: Serán obligaciones a cargo del Asociado las siguientes:

Suministrar a LaHaus el formulario de conocimiento debidamente firmado junto con los anexos para que sea vinculado por LaHaus como proveedor de servicios.
Mantener el buen nombre de LaHaus, absteniéndose de realizar conductas que puedan desacreditar, dañar o de cualquier manera afectar el buen nombre y reconocimiento de LaHaus.
Mantener indemne a LaHaus, salir a su defensa y asumir cualquier indemnización que se presente ante cualquier reclamo, procedimiento judicial, administrativo o arbitral, relacionado con cualquier reclamación, acción, solicitud o demanda que inicie un Cliente Referido por la culpa o dolo del Asociado en la ejecución de las actividades derivadas del presente Acuerdo, así como las personas con las que haya contratado el Asociado para la ejecución del presente Acuerdo.
Mediante el presente Acuerdo, el Asociado se obliga, de manera directa o por interpuesta persona, a lo siguiente:
1. No infringir derechos de propiedad intelectual.
2. No desarrollar actividades que constituyan prácticas restrictivas de la competencia, competencia desleal o violen derechos de protección al consumidor.
3. No promover publicidad engañosa o inexacta.
4. No desarrollar actividades que constituyan actos criminales.
5. No desarrollar actividades que constituyan actos obscenos, ofensivos o invasivos de la privacidad de otros.
6. No infringir las normas de protección de datos personales.
Las demás obligaciones que se establecen en el presente documento o que disponga la ley aplicable.

Relación De Las Partes: El programa de referidos es de naturaleza exclusivamente comercial. Por lo tanto, no se creará asociación, sociedad, unión temporal, consorcio, “joint venture” o cualquier otra forma de asociación, por lo que cada Parte es responsable de sus actos derivados o relacionados de éste. Ninguna de las partes obligará ni intentará obligar a la otra Parte ante terceros. Tampoco, estará facultada para contraer obligaciones, ni otorgar garantías en nombre de la otra parte. Cada una de las partes pondrá en conocimiento de la otra parte cualquier hecho, circunstancia, acto u omisión que afecte el patrimonio y/o intereses de la parte correspondiente y/o la ejecución del Acuerdo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al conocimiento del hecho, circunstancia, acto u omisión.

Inexistencia De Relación Laboral: Ninguna de las Partes podrá (i) Dirigir o controlar las actividades diarias de la otra Parte; (ii) Actuar como empleador o empleado de la otra Parte, ni de sus empleados; y/o (iii) Crear o asumir alguna obligación de carácter laboral en representación de la otra Parte para cualquier objeto.

Ninguna de las Partes tendrá vínculo laboral alguno con la otra Parte ni con sus trabajadores y/o dependientes. Cada Parte responderá en forma directa por cualquier acto u omisión de sus trabajadores y/o representantes y/o personal a cargo que ocasionen perjuicios a la otra Parte y/o terceros, sea cual sea la naturaleza del acto. Así mismo, cada una de las Partes adelantará todas las tareas y actos objeto del Acuerdo en forma autónoma, con su propia organización y contratando personal propio, bajo su exclusiva responsabilidad, dependencia y dirección. En caso de emplear algún colaborador para la ejecución del programa de referidos, cada una de las Partes actuará por su propia cuenta, como verdadero empleador, en forma independiente, con personal y equipos propios, con plena autonomía directiva, administrativa, financiera y técnica.

Tratamiento de Datos Personales: El Asociado declara y garantiza que ha obtenido la autorización previa, expresa e informada de cada Cliente Referido cuyos datos personales suministre en el marco del presente Programa de Referidos, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, en particular el Decreto 1377 de 2013.

El Asociado se obliga a garantizar que dicha autorización ha sido obtenida de manera voluntaria, clara y específica, informando a la persona referida sobre: (i) la identidad y datos de contacto del Responsable del Tratamiento (LaHaus), (ii) la finalidad específica del tratamiento de sus datos personales, (iii) los derechos que le asisten como titular de la información, y (iv) los mecanismos disponibles para ejercerlos.

En caso de que el Asociado suministre datos personales sin contar con la debida autorización o en contravención de la normativa vigente, será el único responsable por cualquier reclamación, sanción o afectación derivada del uso indebido de la información. El Asociado mantendrá indemne a LaHaus frente a cualquier responsabilidad administrativa, sanción, multa o perjuicio derivado de su incumplimiento de las obligaciones establecidas en la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales.

El Asociado reconoce y acepta que LaHaus podrá solicitar en cualquier momento prueba documental de la autorización obtenida, y en caso de no presentarla o evidenciarse el incumplimiento de la normativa, podrá ser excluido del programa y sujeto a las acciones legales correspondientes.

DESCARGO DE GARANTÍA

El Usuario acepta que el acceso a la Plataforma y el acceso a los Servicios los realiza bajo su propio riesgo. Ni LaHaus, ni sus accionistas, directores, empleados, afiliados o agentes garantizan que la Plataforma estará libre de interrupciones o errores; tampoco hace ninguna garantía en cuanto a los resultados que se pueden obtener del uso de la mismo o en cuanto a la exactitud, confiabilidad, adecuación o contenido de la información que aparece en la Plataforma, que incluye, pero no se limita a, precios, fechas de entrega estimada o adecuaciones de las unidades inmobiliarias, o frente a cualquiera de las características indicadas en los presentes Términos y Condiciones.

En ningún caso LaHaus, sus directores, empleados o afiliados serán responsables ante el Usuario o cualquier tercero por daños indirectos, especiales o incidentales, derivados del uso o imposibilidad de acceder o utilizar al Sitio, incluso cuando LaHaus haya sido advertido de la posibilidad de tales daños. Los daños incluyen, pérdida de ingresos o ganancias anticipadas, pérdida de bienes, pérdida de negocios, pérdida de datos, fallo o mal funcionamiento o cualquier otro daño o pérdidas que resulten de errores, omisiones, interrupciones, eliminación de archivos, errores, defectos, virus, demoras en la operación o transmisión o cualquier fallo de rendimiento, sea o no limitado a desastres naturales, fallos en las comunicaciones, robo, destrucción o acceso no autorizado a los registros de LaHaus sus programas o servicios.

LaHaus, en su calidad de Marketplace Inmobiliario no garantiza que la propiedad sobre la cual el Usuario ha manifestado interés sea efectivamente adquirida por parte de este, es decir, que LaHaus no se hace responsable del perfeccionamiento de la venta o adquisición, debido a que la misma corresponde al Usuario y al Desarrollador que serán puestos en contacto en virtud de los servicios ofrecidos por LaHaus, siendo entonces las obligaciones de LaHaus de medio y no de resultado.

El Usuario reconoce que LaHaus no es propietaria ni desarrolladora de los inmuebles y que únicamente presta el servicio como Marketplace Inmobiliario en favor del Desarrollador. Derivado de lo anterior, LaHaus no podrá ni estará obligada a responder frente al Usuario por ninguna obligación contraída por el Desarrollador o relacionadas de cualquier forma con la adquisición del inmueble, incluidas todas aquellas obligaciones que por ley les corresponden únicamente a éstos. Lo anterior incluyendo sin limitar a la construcción, ejecución, obtención y tramitación de licencias urbanísticas, y en general, respecto del desarrollo de los proyectos. La información sobre las características generales de los inmuebles (ubicación, colindancias, datos de medidas, instalaciones de servicios, acabados y/o sistema constructivo) indicadas en la Plataforma, es información meramente indicativa, correspondiendo al Desarrollador proveer la información completa al Usuario.

LaHaus no garantiza la exactitud de los Servicios y no asume responsabilidad alguna por las inexactitudes, fallas o errores relacionados con los Servicios. Las limitaciones y excluyentes de responsabilidad reflejan la distribución de riesgos entre LaHaus y el Usuario. Las limitaciones y excluyentes de responsabilidad contenidas en estos Términos y Condiciones subsistirán y serán aplicables aún en el supuesto que se llegare a determinar que alguna de las disposiciones en particular no cumple con su finalidad esencial. Las limitaciones y excluyentes de responsabilidad se establecen en beneficio de LaHaus.

INDEMNIDAD

El Usuario se obliga con LaHaus, sus filiales, afiliados, accionistas, funcionarios y empleados, a indemnizarlos y a mantenerlos en paz y salvo contra todo reclamo, demanda, acción legal, gasto, honorarios de expertos, incluyendo asesores legales y financieros y costo que se cause o surja como consecuencia de la violación o desconocimiento de los Términos y Condiciones Generales por parte del Usuario. En caso de que LaHaus, sus afiliados, funcionarios, accionistas y/o empleados resulten condenados como consecuencia de las conductas violatorias de estos Términos y Condiciones Generales por parte del Usuario, este último estará obligado a pagar a LaHaus, de forma inmediata a que LaHaus lo requiera las sumas que la parte afectada deba pagar en virtud de la sentencia, resolución o acuerdo expedido por la autoridad competente.

INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cualquier violación de los Términos y Condiciones, o cualquier queja o información que LaHaus reciba sobre la infracción, abuso o uso inapropiado de estos Términos y Condiciones o del Servicio, podrá ser investigada por LaHaus o por terceros, y se tomaran las medidas que sean necesarias para iniciar todas las acciones legales y extra legales en contra de los Usuarios, entre otros propósitos, para obtener la cesación de las conductas y los remedios e indemnizaciones a que haya lugar bajo la ley que le sea aplicable. La violación de estos Términos y Condiciones puede resultar en la suspensión o cancelación definitiva de su cuenta y en la responsabilidad civil o penal que corresponda.

1) Si el Usuario tiene dudas sobre la legalidad de sus acciones en el desarrollo de sus actividades en el uso del Servicio, por favor no dude en consultarnos previamente.
2) Si el Usuario considera que sus derechos han sido infringidos por parte de terceros o LaHaus, o que su cuenta ha sido suspendida o cancelada por error o confusión en su identidad, por favor no dude en contactarnos.

LEYES Y JURISDICCIÓN APLICABLES

LaHaus controla y opera la Plataforma y todas sus actividades desde Colombia y no garantiza que el contenido es apropiado o disponible para su uso en otros lugares. Si usted tiene acceso a la Plataforma desde un lugar ubicado fuera del territorio de Colombia, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable del cumplimiento de las leyes aplicables en su jurisdicción. Absténgase de utilizar la Plataforma, si tal conducta infringe el ordenamiento jurídico del país donde usted reside. Estos Términos y Condiciones Generales, el acceso y uso de la Plataforma, están regidos por las leyes de Colombia, sin dar aplicación a las normas o principios sobre conflicto de leyes. La jurisdicción para cualquier reclamación que surja de estos Términos y Condiciones Generales o del uso y/o acceso al Sitio, será exclusivamente la de los tribunales y jueces de la República de Colombia. Si alguna previsión de estos Términos y Condiciones Generales es declarada nula, inválida o ineficaz, ello no afectará la validez de las previsiones restantes.

MODIFICACIONES A LA PLATAFORMA

LaHaus se reserva el derecho a modificar o interrumpir, en cualquier momento, de manera temporal o permanentemente, la Plataforma, los Servicios o cualquier parte de los mismos, con la única obligación de notificarlo a través de medios virtuales o electrónicos. El Usuario acepta que el LaHaus no será responsable ante el Usuario ni ante ningún tercero por ninguna modificación, suspensión o interrupción de las actividades de la Plataforma.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Cualquier controversia o reclamo que surja entre el LaHaus y el Usuario, con relación al cumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales, su ejecución, interpretación y la prestación de sus Servicios se intentará solucionar en forma directa, rápida y amigablemente. De no lograrse un acuerdo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de la primera comunicación escrita que una parte haya remitido a la otra sobre la diferencia, discrepancia o conflicto, cualquiera de las partes podrá solicitar que las diferencias sean sometidas a la decisión de un Tribunal de Arbitramento integrado por el número de árbitros que corresponda según la cuantía, de conformidad con lo establecido en la ley.

Los miembros del Tribunal serán escogidos de común acuerdo entre las partes, a falta de acuerdo, el Tribunal será designado por la sala de conciliación y arbitraje de la Cámara de Comercio de Medellín, a solicitud de una cualquiera de las partes. En todo caso, el Tribunal deberá constituirse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo de diez (10) días hábiles fijado en el inciso primero de esta sección para el arreglo directo. El Tribunal de Arbitramento se sujetará a la legislación Colombiana, funcionará en la ciudad de Medellín y decidirá en derecho dentro de un plazo máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de su instalación.

Los costos de funcionamiento del Tribunal de Arbitramento, o los costos derivados de los honorarios y demás actividades que desarrolle lo asumirán las partes por mitades. La parte cuyas pretensiones hubiesen sido desestimadas por el Tribunal de Arbitramento, devolverá a la otra parte lo aportado para el funcionamiento del Tribunal o para cubrir los honorarios y la actividad desarrollada por el Comité.

TERMINACIÓN

EL Usuario puede suspender su participación y el acceso a la Plataforma en cualquier momento. El Usuario reconoce y acepta que LaHaus y sus afiliados pueden cancelar o bloquear el uso de la totalidad o parte de la Plataforma, sin previo aviso y por cualquier razón con la única obligación de notificarlo a través de medios virtuales o tecnológicos. El Usuario acepta que, al cese o interrupción por cualquier razón, LaHaus puede eliminar toda la información relacionada con el Usuario y puede impedir el acceso a la Plataforma y la utilización de sus Servicios en la Nube.

CONTROL DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO Y AUTORIZACIÓN DE CONSULTA

El Usuario reconoce, acepta y garantiza, que ni él ni sus accionistas, socios y/o representantes:

Se encuentran vinculados, nacional o internacionalmente, a ningún tipo de investigaciones por conductas relacionadas con narcotráfico, terrorismo, financiación del terrorismo, secuestro, lavado de activos y/o cualquier otra actividad vinculada a la administración de recursos relacionados con las conductas descritas y/o manejar, de forma directa o indirecta, recursos con operaciones de procedencia ilícita
Han sido condenados por parte de las autoridades jurisdiccionales y/o administrativas, nacional o internacionalmente, en cualquier tipo de proceso relacionado con la ejecución de las anteriores conductas o de actividades conexas a tales conductas.
Están o han estado incluidos en listas o bases de datos para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera.
La ocurrencia de cualquiera de las situaciones descritas anteriormente, obligan al Usuario a informar inmediatamente a LaHaus sobre tal situación y será el Usuario el único y exclusivo responsable por cualquier consecuencia jurídica derivada. Por lo tanto y para todos los efectos legales, el usuario reconoce que el LaHaus actúa como un tercero de buena fe.

En consecuencia, LaHaus, en su calidad de intermediario para la gestión de portafolios inmobiliarios, no se hace responsable por los aspectos relacionados con el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, no estando obligado practicar dichos controles al Usuario, comprador o propiedad registrada.

Teniendo en cuenta lo anterior, el Usuario autoriza expresamente a LaHaus para que consulte, verifique y solicite información relevante donde conste que el Usuario no se encuentre incluido negativamente o tenga un reporte negativo en las listas restrictivas de SAGRLAFT, SAGRILAFT, SARLAFT y/o cualquier otra Lista, conjuntamente con la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas (Specially Designated Nationals and Blocked Persons List) expedida por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América, la “Lista de Inversión Prohibida” (Investment Ban List) de la HM Treasury, la lista de la Organización de las Naciones Unidas, la lista de firmas inhabilitadas por el Banco Mundial y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo que sean de referencia y credibilidad común por parte de las entidades financieras colombianas. De igual manera autoriza a LaHaus para consultar, procesar y conservar toda la información que se refiere a su comportamiento crediticio, financiero y comercial en las centrales de riesgos, tal como CIFIN, DATACREDITO, y/o a cualquier persona natural o jurídica nacional o extranjera que preste el mismo servicio con la finalidad de verificar y analizar el comportamiento crediticio, validar la identidad, realizar estudios de crédito, entre otros.

DATOS DE CONTACTO

LaHaus es una compañía colombiana con domicilio en la ciudad de Medellín, para cualquier información, solicitud de autorización, reclamación o notificación judicial, deben utilizarse los siguientes datos de contacto:

Razón social: LA HAUS S.A.S.
Dirección: Carrera 35 # 15b - 143 Edificio 35 Palms Business Tower piso 4 Medellín, Colombia
NIT: 900809691-8
Teléfono: (574) 3116349
E-mail: [email protected]

VIGENCIA Y MODIFICACIONES

El presente documento constituye la versión más actualizada de los Términos y Condiciones Generales, son obligatorios para todos los Usuarios que visiten la Plataforma y/o usen cualquiera de los Servicios. El Usuario, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de los supuestos previstos y regulados en el presente escrito de Términos y Condiciones Generales de uso de la Plataforma, por lo que se obliga conforme a los mismos.

LaHaus puede modificar estos Términos y Condiciones Generales, o cualquier término adicional que se aplique a algún Servicio específico. LaHaus pondrá a disposición, cuando ello fuere posible, un aviso de las modificaciones de los términos en esta página web. Los cambios a los Términos y Condiciones Generales no se aplicarán retroactivamente, y entrarán en vigor una vez publicados.

Es responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones de manera periódica. El presente documento constituye la versión más actualizada de los Términos y Condiciones.

Se excluye expresamente cualquier tipo de responsabilidad que se le pudiera atribuir a LaHaus como consecuencia de las modificaciones, suspensiones o interrupciones, permanentes o temporales. Sin perjuicio de lo anterior, LaHaus brindará soporte técnico a las peticiones del Usuario al correo electrónico [email protected].

CONDICIONES ADICIONALES - ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

Los Acuerdos de Nivel de Servicio serán los especificados a lo largo de los presentes Términos y Condiciones Generales, así como en aquellos términos y condiciones o contratos adicionales que LaHaus firme con el Usuario para la prestación de los Servicios de Computación en la Nube.

LaHaus realizará los esfuerzos comercialmente razonables para que la Plataforma y los componentes de la misma estén disponible al Usuario en todo momento, sin embargo, no puede garantizar que la Plataforma esté libre de interrupciones o errores.

En esta medida, LaHaus se compromete a dar respuesta ante la materialización de un incidente de error en la Plataforma en un plazo no superior a 1 día hábil desde el momento de la ocurrencia del mismo. Adicionalmente, se informa a los Usuarios que el tiempo de respuesta en caso de solicitar soporte será de 1 día hábil, y para las solicitudes de mejora, 2 días hábiles.

El Usuario podrá realizar las mencionadas notificaciones al correo [email protected] o a través de los canales de soporte al Usuario dispuestos en la Plataforma.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES